Customer Service

Gouden trots

Lieve, Silvia, Saskia, Cindy en Elke

Naar eigen zeggen leidt ze een dubbelleven: enerzijds als Customer Service medewerker bij Het Anker, anderzijds als muzikante in haar vrije tijd. We spraken Lieve Goossens over het geweldige team, de uitdagingen van de job en haar favoriete plek in de Brouwerij.

Hoe ben je bij Brouwerij Het Anker terechtgekomen?

Intussen werk ik al 20 jaar in de brouwerijsector, waarvan de helft voor Het Anker. Nadat ik 10 jaar geleden net naar Mechelen verhuisd was, dronken we op een terras een lokaal biertje. Van Het Anker, uiteraard. Ik zei al lachend tegen mijn tafelgenoot: ‘Zou het niet perfect zijn om in deze stad te wonen én voor deze brouwerij te werken?’ Bleek dat er een vacature was voor de Customer Service dienst – uitgerekend mijn specialiteit - en zo kwam ik terecht in onze toffe ploeg. Ik mag sindsdien elke werkdag beginnen met een mooie stadswandeling naar mijn bureau.

Wat is de rol van het Customer Service team binnen de Brouwerij?

Alles wat te maken heeft met het bestellen en leveren van bieren dichtbij huis en ver(der) weg, passeert via Customer Service. Wij zijn verantwoordelijk voor de contacten met onze zakelijke klanten en zorgen voor de invoer en behandeling van bestellingen, reserveringen, sponsoring, etc. Als er marketingacties op poten worden gezet, regelen wij een vlotte opvolging daarvan, zodat iedere klant er op een fijne manier gebruik van kan maken. Verder gaan we ook over de financiële kant van alle bestellingen (facturatie, betalingen checken,…), behandelen we eventuele klachten, en nog veel meer.

“Ons hecht team en de toffe collega’s maken het een plezier
om elke dag naar het werk te komen.”

Lieve

Is er een situatie die jullie als team altijd zal bijblijven?

Onze jobs zijn heel administratief, maar ook uitdagend omdat er elke dag wel specifieke vragen of problemen rijzen, waar we dan een optimale oplossing voor dienen te bedenken. Een tijdje terug kwamen onze Mexicaanse invoerders op bezoek en hebben we hen rondgeleid in de Brouwerij en in onze stad. Zo komen er regelmatig klanten en partners van over de hele wereld langs, die wij Het Anker kunnen laten ervaren. Altijd fijn om de mensen waarmee we zoveel mailen eens in het echt te ontmoeten!

Ook de collega’s en de sfeer onderling zijn erg uniek. Enkele jaren geleden werd er een competitie georganiseerd voor de best versierde bureau. We namen die uitdaging allemaal geweldig serieus, waardoor het een week lang leek alsof we in de Efteling werkten. Eén kantoor was volledig ingericht als een chalet, in ons bureau was àlles wat maar kon ingepakt als een cadeau, we projecteerden een haardvuur op de muur en speelden de hele dag kerstmuziek. Ik weet niet meer wie gewonnen heeft, maar wat een heerlijke week!

Wat is je favoriete plek in de Brouwerij?

De binnenkoer van de Brouwerij, want daar passeren altijd mensen; sommigen zijn op weg naar hun werk, anderen komen aan voor een rondleiding, om te logeren in het hotel, om iets te leveren of met nog een heel ander doel.Het is voor mij echt het kloppend hart van deze plek, waar altijd iets te beleven is.